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こんにちは、出張専門鍵屋ＫＯロック「ケーオーロック」です☆
昨日、合鍵／スペアキー作製として有名な某会社様から『鍵が回らない＆抜けない』とお電話を頂きました。
作った合鍵(スペアキー)が回らない＆抜けないトラブル
鍵を閉める方向に回して固まっているため、鍵を開けられずお客様も家に入れていません。
今すぐ来れませんか？
うむ。これ合鍵(スペアキー)作製をやられている鍵屋さん誰しもが想定する最悪な事態です。
自分が作ったスペアキーが原因でお客様が家に入れないとなると、そりゃもう気が気では無いでしょう…
スペアキー作製をやられている仲間の鍵屋さんもよく『この手のトラブルが1番怖い』と話しています。そして気を付けていてもそれは突然やってくると…
スペアキーが挿さった状態で固まった時の対処法
電話で鍵のメーカー等をお聞きしたところ、「GOAL V18のディンプルシリンダー」。ポツポツと凹凸の窪みがあるキーで、個人的には削る深さが少しでも浅いと固くなりやすい印象です。
それだけ精密に作られているシリンダーなのでしょう。
とまあそれは置いといて、とにかく急いでいたため対処法を電話でお伝えします。
スペアキーが固まった時の対応方法
実際にスペアキーを使って固まってしまった方は、参考にして頂ければと思います。
※下の写真はクリックで大きく表示可能です。
①キーを挿す前の鍵穴の向き
まずは「現在の鍵穴の向き」では無く、「キーを挿す前の鍵穴の向き(縦or横)」を思い出して下さい。今回はGOAL V18なので縦向きですが、MIWA製の場合は横向きが多いです。
※向きが分からない場合は、シリンダーやキーに刻印されたメーカー名で調べれば同じ型番が出てくると思います。またアパートの場合は他の部屋の玄関を見たり、戸建ての場合は2ヶ所の内もう片側の鍵穴を見るのもお勧めです。
②向きが同じ場合は小刻みに動かして引っこ抜く
「現在の鍵穴の向き」と「挿す前の鍵穴の向き」が同じ場合は、キーを持って小刻みに動かしながら手前に引っ張れば抜けることが多いです。それでも抜けない場合はペンチで掴むと抜きやすいです。
③向きが違う場合は回す必要がある
「現在の鍵穴の向き」と「挿す前の鍵穴の向き」が違う場合は、ペンチ等でキーを掴み「挿す前の鍵穴の向き」まで回す必要があります。今回は横向きで固まっていたため縦向きにします。
※「挿す前の鍵穴の向き」にしない限り、どれだけ力を入れて引っ張っても抜けることはありません。
※回す際に力を入れすぎてキーを折らないよう注意して下さい。
④向きを合わせたら小刻みに動かして引っこ抜く
無事に「挿す前の鍵穴の向き(縦)」まで回すことが出来たら、②と同じくキーを小刻みに動かしながら手前に引っ張ります。これもペンチで掴んだ方が抜きやすいです。
②と④の向きを合わせてペンチで掴んでも抜けない場合、キーの隙間から鍵穴に向かって鍵穴専用のスプレー(キースムーサー等)を吹きかけるとより効果が出ます。
回す方向が重要
今回も上記の方法を電話でお伝えしたのですが、完全に固まっていてビクともしないとのこと。何か他の要因があるのかも知れません…
ということでビュンと現場へお伺い！で、合流して鍵穴を見てすぐに原因が分かりました。
回そうとしていた方向が逆です💦
回す向きが反対だと回らない
今回、時計回り(右回転)にキーを回して固まっていたのですが、キーを抜くには逆の反時計回り(左回転)に回す必要があります。遊びの関係で右に回りそうですがこれ以上は回りません。
最初に回した方向と逆に回す
右に回して固まった場合は左回し、左に回して固まった場合は右回しする必要があります。元に戻すと覚えれば分かりやすいかと！
今回も無事に鍵を回して抜くことに成功♪また削る深さが僅かに浅いだけだったので、何度か抜き差し＆カタカタ左右に回したら使えるようになりました👍
合鍵作成をやっている鍵屋さんをリスペクト
今回こういったトラブルが起きたのですが、弊社が合鍵作成をお断りしている理由の1つがこれ！スペアキーを削ったことで起きるトラブルが怖いのです！
要するに【合鍵／スペアキー作成】という技術から弊社は逃げているのです💦まあそもそも店舗も無いしブランクキーの種類も全然無い訳ですが…
多分同じことを思う同業者様も多いと思います。だって合鍵1本の利益数百円〜数千円に対して、今回のようなクレーム対応に繋がる可能性があるんですもの。
もちろん合鍵から鍵交換に繋がったり等のメリットもあるかと思いますが、今回のようなそもそも出張対応をしていない会社様からしたらリスクが高いように思えてしまいます。
しかし！それでもやはり合鍵店は必要とされる業種ですし、誰かがやらなくてはいけないのかなと思います。
だからこそ弊社は、合鍵／スペアキーを対応して下さる会社様・スタッフ様に対して最大のリスペクトをしています。いつも本当にありがとうございます！
合鍵を作った会社様の対応が凄い
今回の合鍵でトラブルになった会社様ですが、当初店舗のスタッフ様が現場に来て解決できず、その後エリアマネージャーのお偉いさんが現場来て解決できず、最終的に弊社にご依頼頂きました。
合鍵1本のミスに対してエリアマネージャーが駆けつけるの凄くない！？
お客様に対しての謝罪の姿勢だったり今後の対応(当店負担でマスターキーを発注させて欲しい)だったりも完璧過ぎて、横で聞いてて『この人めっちゃかっけー』ってなりましたもん。数年振りに人の接客を見て鳥肌が立ちました。
電話で終わらせるのでは無く現場まで駆け付け、自分たちで解決できない時はお金を払って外注して解決。これぞアフターフォローの鑑です！
しつこいようですが合鍵1本のミスに対してですよ？外注でうちに依頼したことで既に大赤字になるのに、お客様第1で考えて動けるのって簡単そうに見えて簡単じゃないと思います。
ったくもう！既にリスペクトしていたのに、こんな完璧な対応見せられたらお金なんて貰えないじゃないの。
ということで、相方スタッフと経理の嫁には内緒で最強の社長割￥0円を発動しちゃったよ。ごめんちゃい🥺
実際近かったし経費掛かってないしさ！！！でも次からはちゃんとお金貰います💰️
その後、お偉いさんからお礼のメールまで弊社宛てに頂きました。
自分もこうでありたい！
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