受付時の見積り金額をお約束する【事前見積り保証宣言】

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こんにちは、出張専門鍵屋ＫＯロック「ケーオーロック」です！

先日、作業内容としては特筆することも無いマンション解錠に行ってきたのですが、そこで心打たれる出来事がありました。

その結果、【事前見積り保証】をすることに決めました。

作業はクレセント解錠

先日、とあるマンションの玄関解錠についてお問い合わせ頂いたのですが、玄関ドアは【SHOWA WXキー(ウェーブキー)・ドアスコープなし・ドアポストなし】の超ハイセキュリティ仕様。

弊社では玄関からは鍵穴を壊さないと開けることが出来ない状況でしたが、部屋番号をお聞きすると1階！窓の鍵(クレセント錠)は閉まっているものの、シャッターは開いているとのこと。

結果、クレセント錠を外から開けることで無事に解決！もちろん窓割ったり傷は一切つけておりません。

作業後に心打たれる

窓の鍵が無事に開きお客様に報告。

私『お待たせしました！無事に開いたのでこれで家に入れます！』

するとお客様が涙を流しました。お客様は今風の若い20代男性です。

お客様『ごめんなさい泣いて。でも本当に嬉しくて。前日から家に入れず、本当は前日に他社さんにお願いしようとしたのですが、口コミ見たらぼったくりの記載もあって怖くてキャンセルしました。不動産屋さんにも自分で鍵屋さん探してって言われるし、鍵屋さんはぼったくり多いって聞くしずっと不安でした。ＫＯロックさんは電話で見積りしてくれましたけど、現場で費用が上がるのでは無いかとずっと不安だったんです。』

私は当たり前に見積りをして当たり前の作業をしただけですが、私の見積りと作業でお客様が泣きました。

私にとっては数千件の内の1件ですが、今回の若いお客様からしたら鍵屋を呼ぶなんて恐らく人生で初めての経験でしょう。

鍵屋って人によっては人生で1度も出逢わない職種。むしろ今回のようなトラブル系であれば出逢わないのが理想。

まずは今回のお客様にとって、『鍵屋』という存在が悪で終わらなかったことを嬉しく思います。

と同時に罪悪感。お客様を不安にさせたの理由の1つが鍵屋に対する懸念。

お客様を受付の段階で安心させることが出来なかったのは間違いなく弊社の責任。正確にはホームページを作ったり受付をした私(小川)の責任。

今回のお客様が特別というわけではなく、同様に不安を抱えながら鍵屋を呼ぶ人も多いと思います。そんな方の不安を払拭できる何かが欲しい…

事前見積り保証宣言！

そこから何か出来ることが無いか丸2日考え、嫁や相方スタッフに相談した上で決めました。

それが【事前見積り保証宣言】

事前見積り保証宣言！

お見積りに必要な情報をご提示して頂いたお客様に限りますが、受付時（電話・公式ライン・メール含む）に見積りした金額から現場で1円も上がらないことをお約束します。

万が一現場で事前見積りから￥1円でも上がる場合は、その場でキャンセル頂いても出張費含めて完全￥0円を保証します。

事前見積り保証宣言についての詳細

受付（電話・メール・ライン含む）の段階で見積り金額を弊社が提示した場合、現場でその見積り金額から￥1円も上がらないことをお約束する内容。

今までも事前見積りは弊社が当たり前にやってきたことではあるのですが、この宣言があることでお客様の不安を少なからず払拭できると思いました。

むしろ何故今までこれを大々的にアピールしなかったのか。自分たちにとって当たり前になってしまうと、なかなか途中では気付けない…

気付くのが遅くなってしまいましたが、【事前見積り保証宣言】を全ブログの下部に設置しました。

本当は上部に設置した方がインパクトあって良かったのですが、ページによっては既に写真・電話番号・日曜＆臨記事休業日の専用ダイヤルなどを設けており、あまりにも見づらくなったため下部に変更しました。

悪徳業者との差別化

【事前見積り保証宣言】は、近年問題視されている【ぼったくり業者】との絶対的な差別化を図れると確信しています。

ぼったくり業者はホームページや受付の段階では安い金額『￥◯円〜』を提示し、現場で実際の見積り金額(高額)を案内します。

万が一、ぼったくり業者が受付時の見積り金額を約束する【事前見積り保証】をしたら、99％以上の案件が現場キャンセルになるためその会社は潰れます。

悪徳業者は真似したくても真似出来ない！これぞ絶対的差別化！

今回、お客様の涙によってこのサービスを思い付きました。

心より感謝すると同時に、鍵屋に不安を抱く方を1人でも減らせればと切に願います。

男の涙はいつだってかっこいい！その涙を無駄にはしないぜ！！

最後、厨二病が出ちゃいました🥺

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