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いつもお世話になっております。
株式会社ＫＯＳの小川と申します。
今回は一般のお客様では無く、同業者様(鍵屋様)に向けたお知らせです。
案件紹介事業の撤退
約1年前にスタートした【同業者様への案件紹介】についてですが、撤退させて頂こうかと思います。
声を掛けて下さった鍵屋様、また検討して下さっていた鍵屋様には心よりお詫び申し上げます。
全て無責任に突っ走った小川1人の責任であり、小川の力不足が原因です。
当初より案件紹介に期待などされていなかったとは思いますが、このような結果となり本当に申し訳ありません。
撤退に至った経緯
案件紹介業務を撤退するに至った経緯は複数あるのですが、それぞれ説明させて頂きます。
紹介を嫌うお客様が多い
まずはそもそも論ですが、実際にスタートして最も以外だった点は案件紹介を嫌がるお客様が多いということ。
ありがたいことなのですが、弊社にお問い合わせ頂くお客様の多くは弊社に来てもらうことを望まれる方が多く、『対応している仲間の鍵屋さんを紹介します』と案内すると断られることが多々ありました。
これは単純に鍵屋に対する警戒心が関係していると思われます。
仲間の鍵屋さんから事前に費用を案内させると伝えても、弊社じゃないならと問答無用で断らるケースが想像以上に多かったです。
条件がマッチする業者様を探して繋ぐのが難しい
2点目は、想像以上にお客様と鍵屋様を繋ぐ作業が難しいということ。
お客様が希望する作業をそこのエリアの鍵屋様が対応できるか調べたり、夜間に問い合わせが来ると鍵屋様は営業時間中か、また臨時休業日では無いかなど調べたりで1件紹介するのも想像以上に時間が掛かりました。
紹介しても鍵屋様にそれはできないと断られるとまた0から探す必要があり、1社様ずつどの作業までできるのかを把握することもできず苦戦しました。
エリアもどの距離まで紹介して良いのか分からず、お問い合わせ頂いた半分以上は紹介すること無くごめんなさいで返答していました。
特殊案件が多い
3点目は、紹介希望の作業内容が特殊なものが多いということ。
弊社は大手と差別化を図るために、大手が手を出さないようなマイナーな作業に力を注いできました。
- 宅配ボックス(ディンプルキー)の鍵作成
- 電動自転車(ディンプルキー)の鍵作成
- 重機関係のキー作成
- シャーロックの分解修理
- 棒鍵の解錠など
これらの作業ブログには案件紹介の文言を載せないようにしていましたが、こういった特殊案件に限って紹介希望の連絡があります。
そしていざ紹介しようとしても、特殊案件は業者様に嫌がられます。
差別化を図りすぎた影響で、案件紹介事業とはマッチしない形になってしまいました。
お客様とのやり取りが大変
4点目は、弊社とお客様とのラリーが多く大変であること。
正直これが1番の原因です。
紹介希望の方は大体のエリアや作業内容を記載するようお願いしていますが、全て記入して下さるお客様の方が少なく、頂いたお問い合わせに対して現場が何県何市か？またどういった作業希望か？
など、紹案件介する上で必要な情報を毎回聞き取りするのが非常に大変でした。
すぐに返信されるお客様もいれば数日置きに返信されるお客様もいらっしゃいますし、弊社自体も通常の現場を走り回る中でそれらのやり取りを何ターンもラリーしなければならず本当に疲れました。
必ず公式ラインでと記載しても電話してくるお客様も多く、現場作業中や問い合わせが何件も被っている最中で紹介を手配するのも疲れました。
営業時間外も定休日である日曜も当たり前に連絡があり、それらに返信しても成約にならないことが大半で、何のために案件紹介をしているのか意味が分からなくなってしまいました。
当初はパッと紹介して終わり。と考えていましたが完全に甘い考えでした。
受付スタッフが必須と判断
案件紹介をスタートしてから約1年。
有料のメールシステムを導入したり様々なことを試してきましたが、今の弊社の規模では上記の経緯から案件紹介は無理と判断しました。
全国をエリアとするには受付スタッフ(コールセンター)が必須と判断しました。
【￥◯円〜専門の業者様】に弊社のエリア外の案件を買い取るといった話しも頂きましたが、お客様に〜(から)で料金案内するならごめんなさいとお断りました。
大手のように割り切ることも出来ないくせに、大手のような振る舞いをしようとした自分が情けない…
今後の対応
案件紹介事業から撤退しても、全国から相談や問い合わせは今後も来ると思います。
そんな時は応募して下さった鍵屋様を優先的に紹介させて頂きます。そしてその際の紹介手数料は完全￥0円とさせて頂きます。
案件紹介事業から撤退する以上、今後費用は一切頂かないことに決めました。
なお、新規の応募につきましてはこれをもって締切りとさせて頂きます。
開業当初よりトライアンドエラーを繰り返してきた弊社ですが、今回は他を巻き込んで派手に失敗しました。
本当にごめんなさい！
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電話に出ない場合は、全スタッフが作業中or電話対応中になります。
時間を置いてから再度お電話して頂きますようお願い申し上げます。